Panorama des situations d'accueil : de l'administration à la boutiqueRepérage de besoins et d'attentes différenciésOrganisation de l'espaceLes différents types d'accueilLes différents styles d'accueil Accorder et adapter types et styles à chaque situation d'accueilL'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux.Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur.Au sommaireIntroductionUn diagnostic approfondi des situations d'accueil...La grille de lectureL'analyse des situations de l'accueilPour aboutir à un accueil réussiChoisir un style d'accueil adapté à la situationOrganiser l'espace de l'accueilIdentifier rapidement la demande de l'interlocuteurGérer les situations d'attenteÉviter les piègesAdopter les comportements efficacesConclusion